FAQ
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling bij Two Little Geese?
Heb je een outfit gevonden? Cool! In een paar klikken heb je jouw bestelling geplaatst:
1: Plaats items die je leuk vind in je winkelmandje. (Kleertjes & accessoires worden niet gereserveerd terwijl je rondkijkt op de webshop.)
2: Login met je account en controleer je gegevens. Heb je geen account? Geen probleem hoor. Je kan altijd bestellen door zelf even je gegevens in te vullen. Controleer altijd zeker of jouw leveradres en email klopt.
3: Kies de verzendmethode die het beste bij je past. Laat je pakje thuis bezorgen of ga het zelf ophalen bij een afhaalpunt naar keuze. Verzending is gratis vanaf €100. Lees meer over onze verzendopties & tarieven.
4: Na het kiezen van jouw verzending kan je jouw bestelling afrekenen. We bieden verschillende veilige betaalmethoden aan.
5: Van zodra je bestelling betaald is ontvang je een bevestiging in je account en/of via email. Binnen de 24 uur verzenden wij jou pakketje.
Kan ik mijn bestelling nadien nog wijzigen of annuleren?
Na het plaatsen van jouw bestelling doen wij ons uiterste best om jouw pakketje zo snel mogelijk op te sturen. Het is daarom niet mogelijk om je bestelling online te wijzigen of te annuleren.
Heb je toch een foutje gemaakt?
Wil je één of meerdere artikelen annuleren? Neem dan binnen de 24 uur na het plaatsen van jouw bestelling contact met ons op via email. We kijken graag wat we (nog) voor jou kunnen doen. Je kan items ook altijd gratis retourneren binnen de 14 dagen. Lees hier onze retourvoorwaarden.
Wil je nog iets toevoegen aan je bestelling?
Iets toevoegen aan een reeds betaalde bestelling lukt niet. Je moet een nieuwe bestelling plaatsen. We weten dat je hierdoor opnieuw verzendkosten betaald, maar neem dan zeker contact met ons. Wij zullen jouw bestellingen samenvoegen en de onnodige verzendkosten terug betalen.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
Wij doen ons uiterste best om jouw pakketje zo snel mogelijk bij jou te krijgen. Elke bestelling wordt binnen de 24 uur verwerkt. Afhankelijk van jouw gekozen verzendmethode wordt je pakket binnen 1-7 werkdagen geleverd. Lees onze verzendopties hier.
Bij vertragingen of problemen krijg je van ons een update via email.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Nadat jouw order correct betaald is ontvang je een bevestigingsmail en een trackinglink. Heb je een account? Dan kan je daar ook jouw bestelling terug vinden.
Kan ik items retourneren?
Wij bieden de mogelijkheid om items gratis te retourneren door jouw retouraanvraag in te dienen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Lees hier onze retourvoorwaarden.
Hoe weet ik dat mijn bestelling is gelukt?
Is de betaling goed gelukt? Dan vind je de bestelling terug in jouw account en/of een bevestiging van je bestelling in je mailbox.
Is jouw bestelling niet zichtbaar in je account, maar heb je wel een orderbevestiging ontvangen? Geen zorgen. Dan hebben wij jouw bestelling goed ontvangen. De orderbevestiging zal binnen het uur zichtbaar zijn in je account.
Is jouw bestelling niet zichtbaar in je account, en heb je geen orderbevestiging ontvangen? Controleer of het bedrag is afgeschreven van je bankrekening. Is dit niet het geval dan is de bestelling niet goed verlopen en moet je de bestelling opnieuw plaatsen. Is het bedrag wel afgeschreven, neem dan contact met ons op. We kijken het graag even voor je na.
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, dat hoeft niet. Je kan een bestelling afrekenen zonder account. Vul dan zelf even jouw gegevens in bij het bestellen.
Door een account aan te maken, zijn je gegevens veilig en wordt afrekenen in de toekomst easy peezy lemon squeezy. Je wordt ook als eerste op de hoogte gebracht wanneer we nieuwe pre-loved items toevoegen op de webshop. Zo ben je er altijd snel bij.
Worden artikelen gereserveerd in mijn winkelwagentje terwijl ik rondkijk op de webshop?
Artikelen in je winkelwagentje worden niet voor je gereserveerd terwijl je rondkijkt op onze webshop. Als je oog op een item valt en je wilt het heel graag hebben, moet je het afrekenen.
We weten hoe frustrerend het kan zijn om kleertjes te missen, soms gebeurt dat nu eenmaal.That’s part of the game. Maar geen nood! Kom regelmatig eens lang want er komen voortdurend leuke kleertjes en accessoires bij.
Met welke betaalmethoden kan ik betalen?
We aanvaarden onderstaande betaalopties:
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Bancontact
- Ideal
- Paypal
- Apple Pay
- Google Pay
Het is niet mogelijk om achteraf te betalen.
Verzending
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Nadat jouw order correct betaald is ontvang je een bevestigingsmail en een trackinglink. Heb je een account? Dan kan je daar ook jouw bestelling terug vinden. Zo blijf je altijd op de hoogte van jouw zending.
Hoeveel kost de verzending?
De verzending is gratis bij aankoop vanaf €50. Bij bestellingen lager dan €50 is de verzendkost binnen België €4,95 en voor pakjes naar Nederland €5,35.
Waar leveren jullie?
Wij leveren in België en Nederland. Elk pakje wordt bezorgd bij een afhaalpunt in jouw buurt.
Met welk postbedrijf verzenden jullie?
Wij verzenden onze pakketjes met Mondial Relay.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
Jouw bestelling wordt binnen 24 uur verwerkt. De levertijd is 2-5 werkdagen.
Zijn jullie verpakkingen recycleerbaar?
Ja! Alle verpakkingen kan je zo bij het papier gooien of hergebruiken.
Retourneren
Kan ik gratis retourneren?
Nee. De verzendkost van het retourlabel (€4,95) wordt afgehouden van het terugbetaalde bedrag.
Wat is de termijn om een retour aan te vragen?
Je kan items retourneren binnen 14 dagen na ontvangst* van jouw pakje. Na het verstrijken van deze 14 dagen kan je geen retour meer aanvragen.
*Ontvangst = afgehaald aan postpunt.
Hoe moet ik een retour aanvragen?
Vraag een retour aan door ons een email te sturen met daarin:
- Het ordernummer van de betreffende bestelling(en)
- Om welke items het gaat (artikelnummers)
- Waarom je ze terug wil sturen (bij imperfecties graag foto’s toevoegen)
- Ter bevestiging het email adres waarmee je de bestelling plaatste
Vervolgens wordt jouw retouraanvraag gecontroleerd. Dezelfde dag nog krijg je van ons een update via email.
Items retourneren? Neem contact met ons op.
Hoe moeten items terug gestuurd worden?
Stuur items terug in dezelfde staat zoals je deze ontvangen hebt. Plaats ze terug in de originele verpakking en zorg ervoor dat de labels van ‘Two Little Geese’ er nog steeds aanhangen.
Je kan de originele verzendzak gebruiken om artikelen terug te sturen. Deze hebben een retour kleef-strip.
Lees onze retourvoorwaarden.
Op welke manier ontvang ik mijn retourlabel?
Wanneer we jouw retour aanvaard hebben ontvang je van ons een verzendlabel in de mailbox dat je thuis kan printen en op jouw pakket kan kleven.
Hoe wordt mijn retour terugbetaald?
Wanneer wij jouw retour ontvangen controleren we de items en laten we jouw via mail weten of alles OK is. Zo ja, dan storten wij het bedrag van de geretourneerde artikelen terug op de rekening waarmee je de aankoop hebt geplaatst. (De verzendkosten worden niet terugbetaald.)
Wanneer krijg ik het geld terug van mijn retour?
Het bedrag wordt zo snel mogelijk terug betaald, na ontvangst van de retour. Reken op 3-10 werkdagen.
Wordt de verzendkost van mijn aankoop ook terug betaald?
De verzendkost die je betaalde bij jouw aankoop wordt niet terug betaald. Enkel het bedrag van de geretourneerde artikelen.
Tenzij je aankoopbedrag hoger was dan €50, dan heb je geen verzendkost betaald.
Krijg ik geld terug wanneer mijn retour niet in orde blijkt te zijn?
Afhankelijk van de reden wordt er een waardevermindering in rekening gebracht. Het kan gebeuren dat je hierdoor geen terugbetaling zal ontvangen. Dit wordt natuurlijk op voorhand meegedeeld via email.
Lees daarom zeker onze retourvoorwaarden en contacteer ons binnen de 3 dagen na ontvangst van jouw pakketje via email mocht het om (uitzonderlijke) imperfecties gaan.
-
Andere vragen
Zit je met een vraag of probleem waar je geen antwoord op vindt? Neem dan contact met ons op. Stuur een email of berichtje via onze socials.