FAQ

Heb je een outfit gevonden? Cool! In een paar klikken heb je jouw bestelling geplaatst: 

1: Plaats items die je leuk vind in je winkelmandje. (Kleertjes & accessoires worden niet gereserveerd terwijl je rondkijkt op de webshop.)

2: Login met je account en controleer je gegevens. Heb je geen account? Geen probleem hoor. Je kan altijd bestellen door zelf even je gegevens in te vullen. Controleer altijd zeker of jouw leveradres en email klopt.

3: Kies de verzendmethode die het beste bij je past. Laat je pakje thuis bezorgen of ga het zelf ophalen bij een afhaalpunt naar keuze. Verzending is gratis vanaf €100. Lees meer over onze verzendopties & tarieven.

4: Na het kiezen van jouw verzending kan je jouw bestelling afrekenen. We bieden verschillende veilige betaalmethoden aan.

5: Van zodra je bestelling betaald is ontvang je een bevestiging in je account en/of via email. Binnen de 24 uur verzenden wij jou pakketje.

Na het plaatsen van jouw bestelling doen wij ons uiterste best om jouw pakketje zo snel mogelijk op te sturen. Het is daarom niet mogelijk om je bestelling online te wijzigen of te annuleren.

Heb je toch een foutje gemaakt?
Wil je één of meerdere artikelen annuleren? Neem dan binnen de 24 uur na het plaatsen van jouw bestelling contact met ons op via email. We kijken graag wat we (nog) voor jou kunnen doen. Je kan items ook altijd gratis retourneren binnen de 14 dagen. Lees hier onze retourvoorwaarden.

Wil je nog iets toevoegen aan je bestelling?
Iets toevoegen aan een reeds betaalde bestelling lukt niet. Je moet een nieuwe bestelling plaatsen. We weten dat je hierdoor opnieuw verzendkosten betaald, maar neem dan zeker contact met ons. Wij zullen jouw bestellingen samenvoegen en de onnodige verzendkosten terug betalen.

Wij doen ons uiterste best om jouw pakketje zo snel mogelijk bij jou te krijgen. Elke bestelling wordt binnen de 24 uur verwerkt. Afhankelijk van jouw gekozen verzendmethode wordt je pakket binnen 1-7 werkdagen geleverd. Lees onze verzendopties hier.

Bij vertragingen of problemen krijg je van ons een update via email.

Nadat jouw order correct betaald is ontvang je een bevestigingsmail en een trackinglink. Heb je een account? Dan kan je daar ook jouw bestelling terug vinden.

Wij bieden de mogelijkheid om items gratis te retourneren door jouw retouraanvraag in te dienen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Lees hier onze retourvoorwaarden.

Is de betaling goed gelukt? Dan vind je de bestelling terug in jouw account en/of een bevestiging van je bestelling in je mailbox.

Is jouw bestelling niet zichtbaar in je account, maar heb je wel een orderbevestiging ontvangen? Geen zorgen. Dan hebben wij jouw bestelling goed ontvangen. De orderbevestiging zal binnen het uur zichtbaar zijn in je account.

Is jouw bestelling niet zichtbaar in je account, en heb je geen orderbevestiging ontvangen? Controleer of het bedrag is afgeschreven van je bankrekening. Is dit niet het geval dan is de bestelling niet goed verlopen en moet je de bestelling opnieuw plaatsen. Is het bedrag wel afgeschreven, neem dan contact met ons op. We kijken het graag even voor je na.

Nee, dat hoeft niet. Je kan een bestelling afrekenen zonder account. Vul dan zelf even jouw gegevens in bij het bestellen.

Door een account aan te maken, zijn je gegevens veilig en wordt afrekenen in de toekomst easy peezy lemon squeezy. Je wordt ook als eerste op de hoogte gebracht wanneer we nieuwe pre-loved items toevoegen op de webshop. Zo ben je er altijd snel bij.

Artikelen in je winkelwagentje worden niet voor je gereserveerd terwijl je rondkijkt op onze webshop. Als je oog op een item valt en je wilt het heel graag hebben, moet je het afrekenen.

We weten hoe frustrerend het kan zijn om kleertjes te missen, soms gebeurt dat nu eenmaal.That’s part of the game. Maar geen nood! Kom regelmatig eens lang want er komen voortdurend leuke kleertjes en accessoires bij.

We aanvaarden onderstaande betaalopties:

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• Bancontact
• Ideal
• Paypal
• Apple Pay
• Google Pay

Het is niet mogelijk om achteraf te betalen.